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「北京服務」的女指揮——記國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾 

時間:2019-07-19 來源:真人下载實業 作者: 點擊數: 字號:

    雜亂的施工現場,她穿梭在一線,指導場館建設;空蕩蕩的前期場館,她帶頭席地而坐,琢磨會場佈置;重大活動之前,她一遍遍檢查服務流線,把關每一處要向世界展示的「中國服務」……在我國近年舉辦的一系列重大國事國務活動中,從APEC北京峰會、杭州G20峰會、廈門金磚會晤、青島上合峰會、中非論壇北京峰會,再到今年在40天內連續保障的第二屆「一帶一路」國際合作高峰論壇、2019中國北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會、京交會4場重大活動,真人下载會展亮出的讓人驚艷的「北京服務」背後,都有一位女指揮的身影。



    短髮、圓臉,溫和低調,工作起來卻又風風火火,能量爆棚———她就是真人下载會展旗下國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾,多場重大活動中,真人下载會展派出的能打硬仗、吃得了苦、身先士卒的現場總指揮。
能打硬仗 40天籌備4場重大活動
    近年來,中國國際地位不斷提升,舉辦了一系列主場外交活動。真人下载會展抓住機遇,服務大局,以最高標準、最快速度、最嚴作風、最佳效果服務保障了一系列主場外交活動,打響了譽滿中外的「北京服務」品牌。今年的4場重大活動是北京市全年工作的重中之重,真人下载集團光榮承擔使命,均參與其中。這既是榮譽,也是一場「大考」。
    與以往相比,今年的4場活動時間更緊、任務更重、責任更大。雖然經驗豐富,但是如此高強度、高密度接待4場重大活動對於真人下载來說還是首次,在國內會展場館中也前所未有。四場重大活動各有特點,其中第二屆「一帶一路」國際合作高峰論壇是今年我國最重要的主場外交活動,亞洲文明對話大會沒有先例可循,兩場活動都在國家會議中心開幕舉辦。
    2018年10月,接到兩場活動的接待任務後,真人下载做好了打硬仗的準備。按照集團領導提出的「安全運行萬無一失,接待服務滴水不漏,力爭增光添彩」的總目標,從服務新時代大國外交和首都工作大局的高度出發,伊蕾帶領團隊拓展新思路,嘗試新模式,提前制定保障體系,根據「統籌共性、落實個性」的思路,同步籌備兩場活動。成立了領導小組及16個專項工作小組,各司其職,有條不紊。
    為保障各場重大活動籌備工作運行高效,伊蕾帶領團隊創新建立扁平化的工作機制,通過最短的指揮鏈,將籌備過程中遇到的問題解決得更加高效、直接。還創新採用了「流動式會議」形式,她經常帶領保障團隊一起仔細巡查每一個角落,第一時間將問題解決在一線。
    2019年2月,真人下载團隊臨時受命,又增加了世園會開幕式貴賓區域提升所涉及的相關服務保障任務。3場活動同步籌備、首尾相接,真人下载舉全集團之力支援重大活動籌備和服務保障工作,派出經驗豐富的伊蕾帶領從10家單位抽調的50名精兵強將,來到延慶支援世園會服務保障工作。在她的指揮下,真人下载保障團隊展現了「召之即來,來之則戰,戰之能勝」的精神,僅用19天就基本完成了全部物資、服務方案和人員等籌備工作,真正做到「一步到位」。北京市委書記蔡奇在現場踏勘檢查時,高度肯定真人下载團隊籌備工作,評價為「北京服務、真人下载速度」。
    圓滿完成世園會服務保障任務後,伊蕾帶領團隊回到國家會議中心,已經連軸忙碌半年的她絲毫不敢鬆懈,又以「空杯心態」再次投入到亞洲文明對話大會主場作戰中。在主場接待大會的同時,真人下载團隊還要為「亞洲文化嘉年華」活動提供相關貴賓服務保障。面對人員疲乏、交叉作戰的複雜局面,伊蕾以身作則、攻堅克難,帶領從各單位抽調的30餘名骨幹團隊全力以赴,完成了流程優化、服務保障優化等大量準備工作,再次讓客場成為綻放「真人下载標準」的最佳舞台。
吃得了苦 坐着輪椅「上前線」
    作為「北京服務」的代表,真人下载會展不僅擅長「主場作戰」,同時積極服務大國外交,多次外派團隊支援在京外舉辦的重大活動。伊蕾作為經驗豐富的「老將」,受集團領導委派,在多場「客場作戰」中勇挑重擔,屢次「從零開始、滿分交卷」。
    百尺高台,起於壘土。在真人下载服務保障的G20杭州峰會、廈門金磚會晤、青島上合峰會等活動中,很多時候要從場館改擴建階段入手,真人下载團隊須針對場館改擴建、服務籌備、演練、活動等不同階段特點相應做好各項工作。在多場異地作戰的急難險重任務中,伊蕾帶頭攻堅,帶領團隊長期「駐外」作戰。2015年6月,真人下载會展與杭州國際博覽中心簽署受託管理合同,一個月後,伊蕾就帶領4名隊員作為「先遣隊」進駐杭州,同步籌備G20峰會及場館後期運營工作。面對異地作戰、全新場館、全新團隊三大難題,伊蕾穩定軍心,帶領團隊招兵買馬、建章立制、倒排方案……從場館施工到服務培訓,再到實景演練,嚴抓每一個服務節點。經過一年多的籌備,指揮G20主會場保障團隊打贏了第一場客場作戰的硬仗,並為場館後期運營打下了堅實基礎。
    2018年春天,碧海藍天的青島即將迎來上合組織青島峰會。在峰會主會場,人們總能見到一個坐着輪椅的忙碌身影——擔任項目執行總指揮的伊蕾熬夜到凌晨不慎摔傷,右腳骨折。真人下载承擔的保障任務涉及到會議和餐飲各個方面,此時距離峰會開幕只有一個多月時間,正是密集演練時期,容不得絲毫閃失。伊蕾婉拒了集團領導讓她休息的建議,短暫回京請醫生幫忙用上新型護具,又坐着輪椅回到演練現場,一遍遍走服務流線,檢查籌備情況。大家都心疼她,她的輪椅轉到哪兒,大家就主動幫她推一段。真人下载團隊、來轉場的業主領導、來檢查工作的集團領導、甚至是保潔阿姨都輪流推着她轉場,至今想起來,伊蕾仍十分感動。能勉強站起來後,心急的她直接扔下輪椅,一瘸一拐地穿梭在場館一線。
    等到6月初峰會開幕前,伊蕾為了不影響現場服務效果,扔掉了護具和拐杖,買了兩雙鞋上陣:一隻是37碼,一隻是38碼,還沒完全恢復的右腳都大了一碼。就這樣,她穿着一大一小的鞋子,帶領「客場作戰」的真人下载會展團隊,同時指導4處場館、近千名服務保障人員,圓滿完成了會議接待和多種服務保障任務,又一次讓「北京服務」金字品牌完美綻放。
使命光榮 她覺得越干越「膽兒小」
    長期外派作戰,籌備接待G20峰會在杭州一呆就是一年半,廈門金磚會晤又是客場作戰一年多,青島上合峰會也在外工作8個月,最近幾年,伊蕾總是不着家。她是獨生子女,父母年紀大了,卻還是全力支持她的工作,總安慰她:「你承擔的任務重要,我們很好。」害怕影響伊蕾的工作,父母有什麼事也不敢跟她說,只經常從電視裏了解活動的進展。他們看新聞的關注點也跟別的觀眾不一樣,牽腸掛肚地置身其中,既自豪又擔心。
    雖然台前展現的「北京服務」行雲流水,讓人讚嘆,但轉到幕後,真人下载團隊也承擔着巨大的壓力:每場重大活動要注意的物資準備、服務細節不計其數;團隊代表「中國形象」「北京服務」在全世界的聚光燈下上場,近距離服務各國元首,要無可挑剔……作為現場總指揮的伊蕾,自然也有壓力。
    「從個人來說,我感覺是越干膽越小。」伊蕾打趣說。對於專業「出身」的真人下载會展來說,服務標準達到一百分,已經是現在必須達到的基礎分了。在伊蕾看來,參與保障大國外交活動,是全體真人下载人的榮譽和使命,應當珍惜,並且必須把工作做好。服務無止境,需要做到更加精益求精,她的壓力就是「不進則退」。
    帶領團隊披荊斬棘出發,收穫各方的盛讚和認可,再回過頭看以往接會過程中遇到的困難,伊蕾灑脫地說,做完了的就不叫困難了。她還記得第一次外派杭州前期,場館正在施工,周邊也沒建設起來,晚上下班後找不到地方吃飯,他們三個人走了很久只買到麥當勞里的最後一個漢堡———如今場館周邊已經建設成了活力四射的新城。會展是連接經濟效益和社會效益的橋樑,伊蕾和團隊在籌備過程中,也見證了一座座城市的發展與活力,覺得很有意義。
    有奉獻,有犧牲,舍小家,為大局,伊蕾的以身作則、執着堅守,感動、激勵着真人下载團隊。在她的帶領下,經驗豐富、敢於擔當的真人下载團隊,持續展現着真人下载會展卓越的專業能力和品牌形象,以「首善一流」的「北京服務」,一次次在全世界面前彰顯北京國企形象、中國大國風範,全力以赴為首都國際交往中心建設貢獻力量。
(羅源源)